Breyttu því hvernig þú hugsar um samskipti. Í stað þess að hugsa um þau sem „að tala við múrsteinsvegg“, hugsaðu um þau sem „óm“.
Í gær hélt Lin Tao, ráðgjafi fyrirtækisins í stefnumótunarþróun, námskeið um „Árangursrík samskipti“ fyrir alla starfsmenn markaðsmiðstöðvarinnar og stjórnendur fyrirtækisins. Þessi tveggja tíma „hugmyndavinna“ var hröð, full af áhugaverðum upplýsingum og áhorfendum fannst hún frábær.
1. hluti: Listin að eiga samskipti: Að fara frá því að gera hluti án þess að vera sagt til um það yfir í að gera hluti vegna þess að þú vilt
Framkvæmdastjórinn Lin sagði að góð samskipti í vinnunni snúist ekki um að gera það sem yfirmaðurinn segir, heldur um að vinna vinnuna sína á þann hátt sem manni finnst rétt. Þetta sjónarmið var mjög mikilvægt fyrir þátttakendurna og fékk þá til að hugsa. Það fékk þá til að hugsa um hvar samskipti ættu að byrja, sem er mikilvægasti þátturinn í að skapa verðmæti. Það fékk þá líka til að vilja breytast frá því að vera óvirkir og sætta sig við hlutina yfir í að vera virkir og ábyrgir.
Annar hluti: „Samkenndaraðferðin“ – Talað hefur áhrif á hvernig þú hlustar.
Þegar Lin Tao útskýrði „samkennd“ ítarlega deildi hann einstöku innsýn sinni: Ef þú vilt að fólk hlusti á þig þarftu fyrst að læra að tala. Hann sýndi fram á hvernig hægt er að nota samkennd sem leið til samskipta með því að nota raunveruleg dæmi.
Þriðji hluti: „Að vita hvað er raunverulegt frá því sem er ekki“ — Að komast til botns í því hvað viðskiptavinir hugsa
„Veistu hvað hinn aðilinn hugsar í raun og veru?“ Hann kenndi hvernig á að nota árangursríkar spurningar og hlustunarhæfileika til að komast að meira um þarfir viðskiptavinarins og raunverulegar fyrirætlanir hans. Þetta hjálpar til við að forðast misskilning, veita rétta þjónustu og vinna traust viðskiptavinarins.
Verklegar æfingar og sameining kenningar og framkvæmdar: SWAP aðferðafræði og atburðarásarlíkan
Öll námskeiðið var mjög spennandi. Lin Tao sagði frá mörgum áhugaverðum og hugvekjandi sögum. Hann kynnti einnig SWAP stjórnunaraðferðina, sem er mjög áhrifarík og hagnýt. Þessi aðferð veitir skýra áætlun um samskipti í stjórnun. Í hlutverkaleiknum stigu þrír hópar samstarfsaðila á svið til að æfa samskiptahæfni með Lin. Þessi „læra-og-beita“ aðferð breytti samstundis abstraktri kenningu í raunverulega reynslu, sem gerði skilning og minni þátttakenda á „samskiptahugmyndum“ mun sterkari.
Þjálfunin lauk með góðum árangri í afslappaðri, skilvirkri og hvetjandi stemningu. Þátttakendur sögðu að þjálfunin hefði gert þá betri í starfi sínu og breytt hugsunarhætti sínum. Hún hjálpaði þeim að vinna betur með öðrum og skilja viðskiptavini sína betur.
